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商务谈判与沟通习题与案例分析

第一部分：商务谈判与沟通（四周训练）习题

第_周 让我们从头做起，双方都要牢记，礼貌并不标志虚弱，诚挚总要经受考验。让我们永远不要 因为惧怕而谈判，但永远不要惧怕谈判。

约翰-肯尼迪

谈判也是一门高深的学问，也是一门艺术，成功的谈判是每一个人所渴望的，但胜负之别往 往只是一步之远，一念之差，生活中没有永远的赢家，除非你真正掌握了谈判的真谛。

杰勒德-尼尔伦伯格

一场成功的谈判，每一方都是胜者O

无名氏

（教学重点）

通过对艺术篇的学习，掌握谈判语言的基本要求。

要善于聆听。就是要悉心聆听对方吐露的每一字，注意他的措词，他所选择的表达方式， 他的语气，乃至他的声调。所有这些，都能为你提供线索，使你可以从多个方面多个层次支 发现对方一言一语背后所陷含的需要，以获得多种有用的信息。

3、 要善于观察。为了解对方的意愿和需要，不仅要注意倾听对方的言辞，而且必须注意观 察对方的行为举止，从而发现适应和满足谈判需要的有利条件。

4、 通过幽默风趣的语言来晓之以理更能体现出说理的技巧。这对于谈判口才的施展是很有 意义，它将使谈判者说话显得风趣而意味深长。消除谈判对方的对抚心理，创造一个良好的 谈判气氛。

（教学难点）

1、 谈判语言要自然朴实，表述要条理清晰。

2、 谈判要适时控制话题，要善于随机应变。

3、 谈判态度要热情诚恳，感情要真挚由衷。

星期一

（今日重点）

1、 谈判开始时，谈判者的应酬语言艺术。

2、 掌握谈判语言的基本要求。

一、从下列各题所提供的选项中，选出一个或一个以上的正确答案；

1、 谈判开始时，当你见到对方，首先第一名话要怎么说？

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A、 “见到你，是我有生以来最大的荣幸。”

B、 “见到你我真高兴。”

C、 “现在，我们谈判开始。”

D、 “唉,又见面了。”