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前台礼节礼貌培训

酒店前台接待礼仪知识

酒店前台接待礼仪知识中表示：前厅服务员

是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的 员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、 信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经 营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿 往往决定于酒店前厅服务员的素质。

礼仪、礼节、礼貌是酒店深层文化的重要表 现，也是酒店培植和宏扬的重点， 贯穿在接待服 务活动的全过程之中。所以说，现代酒店行业是 礼貌的行业。

前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该 选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基 本素质包括以下几方面：

酒店前台接待礼仪之个人形象

酒店前台接待礼仪人员，必须着装整洁、大 方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬 彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准 确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作， 掌握客人心理。

许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、 吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化妆轻 淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水 等。

前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接 影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理 活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说， 酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成 一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到 尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣 耀，因此愿意再次光临。

前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而 且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当 的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服 务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门 外语的基本会话，发音标准，表达准确。

酒店前台接待礼仪之应变能力