文档介绍
3 民生事项服务员 熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。 4 政策法规宣传员 做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。 、网格员的基本素质和能力 二 网格员应具备的六种能力 网格员应具备的基本能力 观察分析 能力 服务管理能力 事件甄别 能力 语言沟通能力 协调处理 能力 化解纠纷 能力 1 语言沟通能力 沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。 一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。 二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。 三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。 五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。 六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。 网格员与群众沟通应注意的六个问题 人际沟通的三个基本要素 2 事件甄别能力 事件甄别标准： １、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。 ２、引用数据资料要准确无误。 ３、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。 4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。 获取事件信息途径： 一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。 3 观察分析能力 网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。 4 协调处理能力 网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对