陕西移动营业窗口服务人员试题库(含答案).pdf

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文档介绍

陕西移动营业窗口服务人员试题库(含答案)一、单选题1.服务礼仪之鞠躬礼,普通客户15度,如遇贵宾()。A、15度B、45度C、30度D、60度答案:C2.办理垃圾短信解黑业务,在进入垃圾短信解黑界面后,先输入(),再进行查询,点击提交。A、号码B、宽带账号C、验证码答案:A3.【案例)“某地市总经理借到某地开会机会,交代司机使用公司配发的公务用车到外地为其办理私事”,该案例违反了哪项规定?()A、:“不擅离职守、公车私用、在工作时间从事与工作无关事项”B、:不虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料C、:不违反公司生产经营规章制度、泄露公司机密D、:不违反服务规范失信于客户答案:A14.各县区在接到客户投诉派单后再次又呼入10086要求,省公司对于()的投诉工单仍将按照正常投诉处理流程处理,请各单位回单时均按回单三要素要求回单。A、撤销投诉单B、再次投诉答案:A5.不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时,记录填写电子流工单,通过投诉电子流系统,提交市分公司10086投诉处理人员,由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理,并在()内回复客户。()A、12小时B、48小时C、24小时D、36小时答案:B6.查阅个人道德诚信档案的方法:()A、OA系统—道德合规平台—道德诚信档案B、139邮箱C、OA系统-工会之窗D、OA系统—工单管理答案:A7.男女士采用中坐姿式,坐时占椅面()左右的面积。()A、2/3B、1/32C、3/4D、1/2答案:A8.省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强()、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。A、BOSS系统B、CRM系统C、经分系统D、以上都是答案:D9.移动宽带办理的渠道的数量是()个。()A、2B、4C、6D、8答案:C10.外呼类工单投诉类别为服务质量类的投诉,()划分至业务发展部门。A、全量B、50%C、

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