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文档介绍

现代沟通技巧试题三及答案

、 单项选择题 (本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分)

1、在楼梯间引路时,客人应走在

A. 左侧 B. 右侧 C. 前方 D. 后面

2、 约见客户又称 ,是指营销人员事先征得同意接见的行动过程。

A. 商业约会 B. 商业约见 C. 项目约见 D. 项目洽谈

3、 接近客户是营销人员正式接触营销对象的一个步骤,是 的前奏

A. 介绍产品 B. 处理客户问题 C. 接待客户 D. 面谈沟通

、所谓赞美接近法, 是指营销人员利用客户的 通过赞美客户而接近

客户的方法。

A. 懦弱心理 B. 娇羞心理 C. 虚荣心理 D. 利益心理

、在专业销售技巧中,初次面对客户时说的话语称为

A. 销售话语 B. 接近话语 C. 谈判话语 D. 拜访话语

、在构成给客户的第一印象的诸多因素中, 占有非常重要的位置。

A. 仪表风度 B. 仪容仪表 C. 外貌性格 D. 言谈举止

、 介绍产品的方法中 节省时间,很符合现代人的生活节奏,很有

优越性。

A. 举例说明法 B. 直接讲解法 C. 激将法 D. 借助名人法

、 有些产品不便于直接演示时,最好使用

A. 借助名人法 B.现场示范法 C. 文图展示法 D. 举例说明法

9、 以下说法正确的是

A.与客户洽谈室接近客户的后续阶段 B. 与客户洽谈是一项较为简单的

业务工作 C. 与客户洽谈不受任何因素的影响 D. 以上都不是

10、与客户洽谈中, 红脸白脸策略是指在营销洽谈过程中, 同时扮演

角色。

A. 一种 B. 两种 C. 三种 D. 四种

11、 客户的质疑和反对意见的实质就是 。

A. 客户异议 B. 客户质疑 C. 客户意见 D. 客户建议

12、 处理客户异议的态度,一下说法正确的是

A. 放松心情,避免紧张 B. 认真倾听,真诚欢迎 C. 复述问题, 证明了解 D. 以上三种说

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