客户关系管理试题库(课题3).pdf

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文档介绍

试题库z课题三(识别客户关系管理中的客户)一、名词解释1.识别客户2.需要、需求和欲望3.潜伏需求4.客户份额5.最有价值客户二、简答题1.如何从企业外部获取客户信息?2.常用的识别客户的方法有哪些。3.简淫客户的需求结构@4.企业创造需求的途径有哪些?5.识别客户需求的方法有哪些?6.如何基于客户价值的客户分类?三、单项选择题1.下列哪一项属于从企业外部获取客户信息{)A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等{言!」8.利用政府公布的各种统计资料,虫口普查资料、统it年鉴、统ti资料汇编等c.通过公司的现场调研获取客户的资料D.通过公司其他部门的iri场i殉情报告,各部门的文件、报告获取重要的客户信息2.在特定的市场区域范围内,针对预期的客户,用上门、邮件或者电语、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地边行寻找与确认客户的方法,称为()A.普地i识别法B.广告识别法c.介绍识别法D.委托助手识另ljj去3.销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息:胜行顾客识别,可以i国过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们选行介绍客户,称为(>A.普姐ill识另1Ji去8.广告识别法c.介绍识别法D.委托助手识别法4.在购买决策中,实际购买或签订购买合同,并有较大发言权的人称为{)A.使用者B.决策者c.影响者I).购买者5.下列哪一项属于心理性购买动机()A.社会型购买动机B.生理型购买到j机c.感情型购买动机D.社会地位的购买动机6.下列哪一项属于社会性购买动机{)A.偏爱型购买动机B.经济性购买动机c.理智型购买动机I).生理型购买动机7.购买产品或服务并用于进一步生产成服务的生产组织成个人,称为(>A.产业客户B.中间商客户c.个人购买者I).机构和政府客户18.~户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求

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