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文档介绍

编号MUW1-PM-01修改状态00中国东方航空版号05页次8-18.1两舱语言沟通服务接触点内容语言参考“早上好/下午好/晚上好/您好!欢迎登机!”迎客“您好,您的座位在这里;您的行李我帮您放在行李架内,好吗?”引导入座“**先生/您好!登机,我是**,您这边请„”„协助安放行李“**先生/,您现在需要毛毯、枕头吗?如果不用,我帮您放到行李架上好吗?”“**先生/(重要旅客称呼其职位,以下简称为‘先生’):需旅收挂衣物要我为您把衣服挂起来吗?(得到肯定回答后)请问里面有贵重物品吗?”客热毛巾服务“**先生/,请用热毛巾。”登“**先生/,请问您喜欢喝些什么饮料?我们为您准备了橙汁、机矿泉水,还有一款由我们乘务员自己设计的鸡尾酒’青春飞扬’,迎宾饮料服务您是否有品尝一下呢?”-“您好!**先生/女士,我姓*,很高兴为您服务,请问您喜欢喝些起什么饮料?”飞“**先生/,这是今天的报纸,我们有**请问您需要哪一种”书报杂志服务“您请。”前“需要为您打开阅读灯吗”“**先生/您好,我是***,很高兴(荣幸)今天专程为您服务,自我介绍与沟您有任何需要可以随时告诉我,很愿意为您服务。祝您休息好。”通“不客气,如果旅途中您有任何需要,请随时告诉我,我很愿意为您服务,祝您旅途愉快!”编号MUW1-PM-01修改状态00中国东方航空版号05页次8-2拖鞋、便携式“**先生/,这是您的拖鞋/洗漱包,您请用。现在您需要用拖旅行套装(用鞋吗?我来帮您打开„„希望您度过一个舒适的旅途。”品)服务“**先生/您好,这是今天的餐谱和酒水单,请您选择喜欢的餐饮。最近我们推出了东方天厨特色佳肴,有„有„,特别是„很受欢迎,不妨您也试试,„您先慢慢看,一会儿我将为您预选。您请。”“**先生/女士,现在我可以为您订餐了么,请问您喜欢哪款热主菜呢(可视情况,向旅客做餐食介绍,如:我

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