河南构建智能化营销服务知识支撑应用体系提升线员.pptx
- 文单招、专升本试卷定制企业认证 |
- 2021-09-22 发布|
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建立智能化知识应用支撑体系提升一线员工服务营销能力; ;背景:一线人员压力重重,业务和营销能力亟待提升;;建立智能化知识管理体系,全面提升一线员工营销服务能力;; ;;6个知识子库,打造了面向一线营销服务知识闭环体系,全方位满足一线各类知识需求;2种交互模式,构建了闭环的交流方式,实现员工能力、服务效率双提升;一套保障体系,建立了完善的闭环知识管理体系,实现了业务知识同服务营销的高效协同;; ;;;1、业务知识如影随形,随手拈来;;鼠标点到哪,知识跟到哪!;;;五、客户交互电子化;;七、业务流程智能化; ;效果一:BOSS系统与新知识库深度融合并彻底改版,实现了便捷高效应用,切实解决一线员工的知识记忆与实时查询问题,以及咨询轨迹的实时沉淀等问题;效果二、提高营业厅服务效率;效果三、提高企业运营效益,实现高效低成本;;;;项目可交付成果;谢谢聆听!
敬请领导批评指正!