沟通的定义与原则.pptx

如 何 有 效 沟 通

;我 们 将 分 三 个 部 分 与 大 家 一 同 沟 通 。 ; 游 戏 告 诉 我 们 什 么 ？; 故 事 说 明 了 什 么 ？;沟 通 的 定 义 —— 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理 解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。;人 际 沟 通 的 过 程;实 践 证 明 沟 通 障 碍 是 我 们 工 作 和 生 活 中 的 大 敌 。 ;周哈利（Johari Window）窗沟通分析;;选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。;沟 通 技 巧 能 帮 助 我 们 战 胜 生 活 与 工 作 中 许 多 困 难 。 ;如 何 提 高 沟 通 效 果;去除干扰讯息接收的障碍；

采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”

用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同；

别让理性因情绪失控；

保持意志集中；

让人把话说完，避免打断别人； S

从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语

“ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆

;积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。

反复思考听到的讯息；

从琐碎的事情中，挑出有用的；

语言背后的感受；

把握话题背后的重点；

自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？

勇于发问，检查理解力；

增强记忆：做笔记；

;不同的场景需要不同的听法。

十个聆听的原则。;移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。