物业管理相关知识.pptx

物业管理相关实务;一、物业管理的组织模式和组织结构;（一）物业管理模式;;;;;;（三）物业管理人员的知识结构、素质与能力

物业相关人员

1、物业管理人员的知识结构

（1）法律知识

（2）管理知识

（3）经济知识

（4）技术知识;2、物业管理人员基本素质和能力

（1）服务至上的服务意识

（2）要有强烈的责任感和良好的职业道德

（3）要有所从事的专业岗位的相当能力;（四）物业管理公司与各组织的关系

1、公司与政府的关系：接受指导与监督

2、公司与业主的关系：委托与被委托

3、公司与各专业服务公司的关系;;2、制度的类别

（1）纲领性制度

（2）决策性

（3）综合性管理制度

（4）管理程序制度

（5）部门职能制度

（6）工作岗位制度;二、前期物业管理 ;（一）组建项目物业管理处（部） 受聘的物业管理企业必须是具有相应资质的经营物业管理的企业法人。如企业管理规模较小，一个企业只管一个项目，该企业就相当于一个项目管理处。具有一、二级资质的管理多层住宅、高层住宅、独立式别墅、办公楼、工业厂房及其他物业达两种类型以上的物业管理企业，由于管理规模较大，必须组建小区或区域的项目物业管理处（部）。;;;;;;;;;;;;;;（4）装饰装修中个别业主破坏房屋结构、损坏承重墙等，危及楼宇人身财产安全的房地产行政管理部门应及时处理。 《物业管理条例》第四十六条明确规定：“对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。”

（5）违法装饰装修侵犯相邻方行走、通风、采光、安全等权利，属民事案件受理范围的，人民法院应予受理。