物业管理培训资料定稿.pptx

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文档介绍

;●第一部分物业管理

●第二部分客户管理

●第三部分协防管理

●第四部分环境管理

;第一部分

物业管理;全方位的物业服务设计思维;物业管理的概念:;物业:;物业管理的特性;物业管理的基本原则;业主:房屋的所有权人为业主;业主在物业管理活动中应履行的义务:;物业管理的主要内容:;物业管理费的构成;物业服务成本或物业服务支出构成包括以下内 《陕西省物业服务收费管理办法》;第二部分 物业管理活动的开展;细节决定成败 ——物业管理服务运作流程;项目管理与运营的原则;

早期介入阶段

前期管理阶段

日常运作阶段;早期介入阶段:指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要引入物业管理的资询活动。

前期物业管理阶段:指在业主、业主大会选 聘物业服务企业之前,物业建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理。

物业管理阶段:指业主大会选聘物业服务企业,由业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,并由物业服务企业按照合同约定实施物业管理的阶段。;《业主手册》主要内容;(二)、业主须知

1、楼宇保修

2、物业使用限制

3、噪音控制

4、公共空间

5、装修单位控制

6、紧急联络资料更新

7、空调保养

8、厕所及下水道;(三)、日常养护

(四)、清洁卫生

(五)、公共协防

(六)、防止灾害及应急处理

(七)、停车场管理

(八)、公共设施

(九)、增值服务

(十)、常用电话一览表;物业的接管;物业接管验收的法规条款;物业的接管验收可以分为;接管验收与骏工验收的区别;接管验收的依据;承接查验工作程序;第五十三条 建设单位应当向物业服务企业移交下列资料:

(一)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)共用设施设备清单;

(三)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(四)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(五)业主名册;

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