电信业务员中级培训1.pptx

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文档介绍

电信业务员中级培训;第一部分; 第一章 职业道德;第一节 电信职业道德的特点;第二节 加强电信职业道德教育的作用;第三节 通信行业职业守则;第二章 法律法规;第一节 《中华人民共和国电信条例》;一、电信条例相关概念及监管范围 在中华人民共和国境内从事电信活动或者与电信有关的活动,必须遵守本条例。

;二、电信业务经营者为电信用户提供 服务的原则(掌握)

(一)迅速

(二)准确

(三)安全

(四)方便

(五)价格合理;三、电信用户交费和查询的规定(掌握)

(一)电信业务经营者的义务

1、电信业务经营者应当为用户交费和查询提供方便,电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务费等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。

2、电信用户出现异常的巨额的电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速地告知电信用户,并采取相应措施。所谓巨额电信费用指突然出现超过电信用户此前三个月的平均费用的5倍以上的费用。;(二)电信用户的相关义务 1、电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用。逾期不交的,电信业务经营者有权要求其补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3%0的违约金。 2、对超过约定期限30日仍不交纳电信资费的电信用户,电信业务经营者可以暂停服务。在暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。;3、电信用户有权知悉使用电信费用的有关情况。经营者有义务为用户缴费查询提供方便。现行的电信费用交纳方式有两种由用户自行选择或以格式化条款方式确定:

1)先使用后结算交费

2)先预存后使用 电信业务经营者不得强迫用户接受某种或擅自改变已确定的交费方式。其中,预存话费应安照人民银行的活期利率计算利息(电话卡储值费除外)。;四、电信用户申诉及其受理的规定(掌握) 1、电信业务经营者应当向社会公

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