铁路旅客运输服务期末试题.docx
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铁路旅客运输服务期末试题
铁路旅客运输服务期末试题
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铁路旅客运输服务期末试题
和
。
《铁路游客运输服务》期末试题
8 、
进 站
检 票
应 做
班级:
学号:
姓
到
、
、
名: 得分: ,出站剪票应做到
一、填空题(每空分,共
30分)
、
。
1、
和
是全部服务
9、开车检票始发列车在开车前
业赖以生计和发展的基础。
分钟开始检票,过路车在
2、游客运输产品的特点
列车到站前
分钟
是
、
、
检票。
。
10、
是铁路的特点,
3、安全次序中要坚持
,
服务是游客的需要。
的原则。
11、服
务的
交流
信息
包
4
、
服
务
质
量
括
、
、
由
、
、
、
。
、
五个方面组成。
12
、客运站的设计展现应遵
5、服务人员优秀的意志质量,
表现为意
循
、
、
、
志的
、
、
、
。
和
13
、
品
牌
列
车
主
要
。
指
、
、
6
、客
运
服务能
力
包
、
、
、
括
、
、
。
、
。
14
、公司共同中心价值观包
7、问讯处服务工作包含
括
、
、
、
、
、
、
接游客时走在
。
。
A、后边
B
、左侧
C
、
15、铁路精神文明建设推出的以“三新”
右侧
D
、右前边
为主
题
的
服务
活动
包
5、来回于大中城市至旅行城市之间的特
括
,
,
。
别游客快车和游客快车的是
。
16、铁路运输公共关系的三大组成要
A、优良优价列车B、旅行列车
C
、
素
,
,
。
夕发朝至列车
D、直抵特别快车
17、
使游客满意的决定因
6、被广大游客称为“陆地航班”,“流动
素。
的星级旅馆”的列车是
。
二、选择题(每题
1分,共10分)
A、直抵特快
B
、夕发朝至列车C、
1、问讯处服务工作的文字解答应做
动车组
D
、旅行列车
到
。
7、公司文化对每个公司成员的思想和行