文档介绍
XXXX就业系统人员培训第四讲 有效的沟通有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言1.1问题我一直以为你知道……？不能忍受你忍心的走，我不愿等候牵强的理由，在这个时候不能再回头，这感情不该强求 没有借口再值得我留，想你的念头已不会再有，在这个季节不再有温柔，我寂寞你可知否？我一直以为你知道，要说什么你才能感受？！我一直以为你都知道，我无法承受你要走！我一直以为你知道我，你一开口说你要走，我也知道你不敢回头，你不知道我痛苦已久！1.2我的观点：这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通计划注入活力充分授权组织给予支持领导控制互相沟通2.1管理职能的转变 传统管理的四大职能新的管理的四大职能2.2员工在工作中的成就取决于知识、技巧、态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？2、沟通的三大要素3、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通1、沟通是什么？《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。” 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70% 2、沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感3、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义，就是羞辱！！4、人际沟通和组织沟通人际沟通: 指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通；组织沟通： 指