凯莱商务酒店市场销售部规定与程序.pdf
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凯莱商务酒店市场销售部 规定与程序
松花江凯莱商务酒店市场销售部 SOP 时间:2005 年 05 月 31 日 编辑:高萍女士 内容:市场销售部标准操作流程 审批:郭敏先生
销售部 SOP 制度目录 1. 销售部岗位职责 2. 上班时间与员工行为 3. 电话礼仪 4. 销售拜访 5. 每日销售拜访报告 6. 电话拜访 7. 店内销售 8. 联合拜访 9. 客房预订/预订修改 10. 团队预订 11. 丢失/取消生意报告 12. 介绍酒店设施 13. 营销计划 14. 新员工培训 15. 制定价格 16. 宴会、会议平面图 17. 销售管理 18. 销售会议 19. 销售部规章制度及考核细则 20. 后附协议及表格样本
松花江凯莱商务酒店
规定与程序
题目:上班时间与员工行为
规定和程序编号:SALES-001 页数:1 页
准备:市场销售部副总监-高萍女士
批准:总经理-郭敏先生
传达致:市场销售部全体 生效日期:2005.06.01
1 、工作时间为 8 :00~17:00,午休时间为 12:00~13:00 。
2 、午饭时间要轮流用餐以保证有人在办公室值守。当人手不够时应通知总机
提供留言服务,回来后应及时提取留言。
3 、订立团队和重要客户抵达时间表,销售部人员要按时间表轮流值班以接待
好客户。
4 、保持职业化的态度和装束,营造工作氛围。
个人装束应庄重、大方,并保持干净整洁。
桌面尽量保持整洁。
5 、不许长时间与店内各办公室或店外亲朋通话。
6 、在客户面前要全神贯注,避免在与客户交谈时接电话
或被杂事打断。
松花江凯莱商务酒店
规定与程序
题目:电话礼仪
规定和程序编号:SALES-002 页数:1/2 页
准备:市场销售部副总监-高萍女士
批准:总经理-郭敏先生
传达致:市场销售部全体 生效日期:2005.06.01
保持应有的说话态度,带着微笑