如何提升客户满意度.ppt

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文档介绍

如何提昇客戶滿意度 ;什麼是顧客服務;精品资料;

你怎么称呼老师？

如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？

你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？

教师的教鞭

“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”

“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;想想吧！想想吧！;顧客不滿意時的心態;顧客的情緒反應;服務人員應有的態度;何謂顧客的滿意;製作不滿意問卷調查的目的;製作方法及注意事項;顧客滿意度的意義;顧客滿意與公司獲利的關連;顧客滿意與公司獲利的關連;滿意度問卷調查的目的;顧客滿意影響的因素;客戶滿意度調查流程;重要度-滿意度衡量之優點;何謂潛在化滿意(不滿意)?;改變！改變！改變！

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