移动互联网金融产品包容性设计研究【论文】.pdf
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移动互联网金融产品包容性设计研究 摘要:探索包容性设计在移动互联网产品领域的知识普
及和应用实践。从感知和技术两个层面进行了探索。提出了
面向设计师的知识普及框架;根据移动互联网产品的特点开
发了适用于移动互联网产品的包容性设计原则、流程以及方
法;并通过实际案例进行验证。结合了知识普及以及设计指
导的移动互联网产品包容性设计实践体系。该包容性设计实
践体系在实际的设计项目中具有良好的应用价值,能够有效
帮助设计师提升产品的包容性。 关键词:包容性设计;体验设计;移动互联网;数字金
融产品;案例研究 引言 根据中国互联网络信息中心发布的最新《中国互联网络
发展状况统计报告》 ,截至 2018 年底, 我国网民规模达 8.29
亿,其中手机网民规模达 8.17 亿, 网民通过手机接入互联网
的比例高达 98.6%[1] 。虽然我国网民仍以城市中青年群体为
主,但是得益于 4G 技术以及智能手机的逐步普及,我国的
网民群体正逐步向农村、中老年群体等渗透。人口的红利为
我国移动互联网的发展带来了得天独厚的优势,但是随着我
国逐步进入老龄化社会,互联网产品对年轻用户群体的渗透
已接近饱和,新用户的增长已经逐步转向了农村、中老年以
及受教育程度较低的用户群体 [2-3] 。这些趋势要求移动互联
网产品采用更具包容性的设计理念和方法,在最大程度生满
足更为多样化的用户需求 [1] 。移动互联网在我国的快速发展
在很大程度上促进了数字金融产品的普及。电商在线支付以
及基于智能设备的线下支付方式已经深入到了普通用户的
生活之中。然而,出于安全性考虑以及金融类产品本身的复
杂性,数字金融产品通常需要较高的认知和操作成本(如强
制性的实名认证过程),这就意味着对于互联网技能和经验
较为缺乏的用户群体来说,数字金融产品在使用上的门槛较
高。研究显示,使用技能缺乏和文化程度限制是我国非网民
不上网