决策水平提高培训课件.ppt

第十二章

提高决策水平

学习目标

决策有哪些类型？决策过程是怎样的？

信息系统如何支持管理者和管理层的决策活动？

商务智能与商务分析是如何支持决策分析的？

组织中不同的决策群体是如何使用商务智能的？

信息系统如何帮助团队更加有效地制定决策？

章首案例与本章要点：

制定定价策略

学则产品组合

自定义价格和产品组合

销售交易数据

商务智能软件

信息系统

管理

组织

技术

企业解决方案

商业挑战

大量销售交易数据

对价格敏感的顾客

不同地区的喜好差异

创建定价档案

创建顾客档案

增加销量

使库存量最小化

12.1 决策和信息系统

对企业来说，制定更好的决策意味着什么？提高决策水平能带来什么好处？表12—1以一家小型的美国制造公司为例，阐明了决策优化的货币价值。

12.1.1 决策优化的商业价值

决策范例

决策人

年均决策数量

每个优化决策给公司给公司带来的价值（美元）

年均决策价值（美元）

为最有价值的用户提供帮助

财务经理

12

100000

1200000

预测呼叫中心的每日需求

呼叫中心管理层

4

150000

600000

决定每天的零部件库存水平

库存经理

365

5000

1825000

识别主要供应商的竞争性投标

高级主管

1

2000000

2000000

安排生产已完成订单

生产经理

150

10000

1500000

安排人力以完成工作

生产车间管理者

100

4000

400000

表2—1

决策优化的商业价值

12.1.2 决策的类型

决策类型

非结构化决策

半结构化决策

结构化决策

决策特点

非结构化

半结构化

结构化

公司中主要决策团体的信息需求

决策示例

决定进入或退出市场

批准资本预算

决定长期目标

制定营销计划

编制部门预算

设计新的公司网站

决定是否加班

补充库存

为客户提供信贷

决定为客户打折

图12—1

12.1.3 决策制定过程