文档介绍
第三部分市场营销部工作程序与标准一、市场营销部相关销售活动工作程序与标准部门：市场营销部职位：销售代表工作项目名称：公关销售人员工作程序与标准标准核查媒介注意事项工作程序（1）通过走访、电话、电子邮件等方式，介绍酒店产品和服务，有目的地对客户进行拜访，搜集市场客户资料，征求意见，改进工作；有计划的，详细做出1.开拓（2）有计划地走访政府部门、大中型各区域的《开市场，企事业单位、旅行社及其他第三《客户资料发方案》收集争取方代理单位，争取团体及散客的档案》信息的目的、客源入住。渠道范围和（3）明确拜访客户的目的在于建立并方法维护客户的合作关系，经过分析及筛选出优质客户群后期成为酒店的消费主体。（1）接待客户，有礼貌、有耐心的做到全程服务、全方位服务；2.热情（2）注意形象和仪表，创造优雅舒适接待，《客户资料工作项目名称：会议销售业务程序与标准的氛围；周到档案》工作程序标准核查媒介注意事项服务（3）针对客户的需求进行服务，最大限度地满足客户的精神和物质需要。3.掌握通过各种渠道了解和掌握市场信《竞争对手信息，息，为上级提供全面、真实、及时的调查报告》灵活信息，以便制订营销策略和灵活的推推销销方式。销售人市场营销涉及酒店所有部门和每个员员的业务开工，他们的服务优劣直接或间接影响发过程均须4.密切到酒店产品的质量，关系到酒店的形记入客户资合作，象和信誉。因此，市场营销部要根据料档案。主动客户的需求，主动与酒店其他部门密协调切联系，互相配合，充分发挥酒店整体、全员促销的优势，实现最佳效益。（1）根据分管市场的范围、客户情况、市场信息主，动上门联系推销；销售人员1.外出联《客户资料（2）选择有意在本店举办会议的客应在权限范围络档案》户推销酒店产品，达成意向。内洽谈价格，超出权限应及（3）汇集对外推销过程中得到的信时请示上级，息反馈。并将会议销售（1）对主动上门联系会议客户，主的过程详细记