客服部内部培训教案.pptx

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文档介绍

客服部内部培训教案;投诉流程及注意事项

电话回访流程及注意事项

各种报表的使用、制作

其他业务相关部门的管理规范及操作流程;投诉流程

受理投诉 《投诉受理单》

内容核实 《情况核实单》

提出解决方案 《解决方案》

协商解决方案 电话协商并口头确认最终解决方案

解决方案确认 《解决方案确认函》

内部投诉责任界定 《责任界定单》

整理装订以上五份资料报部门经理签字，再报主管副总签字

根据《解决方案》给财务下单，后附《责任界定单》

将《责任界定单》给人事行政及责任当事人

将《责任界定单》复印给操作部对供应商扣款;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;各种表格的使用及制作;各种表格的使用及制作;各种表格的使用及制作

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