应急处理机制.doc

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文档介绍

应急办理体制

一、应急办理的拟订与职能

应急办理领导小组

实时掌握信息系统故障事件的发展动向,向上级部门报告事件动向;对有关事

项做出

重要决议;启动应急预案;组织和调动必要的人、财、物等资源。

应急办理领导小组组长:总经理

应急办理领导小组成员:主管、各部门经理

应急办理工作小组

负责定期认识外部支持人员的变动情况,实时更新其技术人员及联系方式等信息;快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告;履行信

息系统故障的诊疗、排查和恢复操作;定期通过设施监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行剖析,尽早发现信息系统的异常状况,清除信息系统的隐患。

工作小组组长:信息技术部负责人

工作小组成员:信息技术部全体成员

外部支持人员

包括电信营运商、设施供给商以及系统集成商。负责预先向信息技术部提供紧

急情况下的应急技术方案和应急技术支援体系;积极配合信息技术部应急人员进行

故障办理。

二、应急办理程序

(一)信息系统突发事件分类分级的说明

根据业务信息系统突发事件的发生原因、性质和机理,业务信息系统突发事件

主要分为以下三类 :

攻击类事件:指信息系统因计算机病毒感染、非法入侵等致使业务中止、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。

故障类事件:指信息系统因计算机软硬件故障、停电、人为误操作等致使业务中止、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。

灾害类事件:指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素致使信息系统损毁,造成业务中止、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。

按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围,将其分为一般故障、严重故障、重要故障三级。

一般故障

信息系统中单个系统故障,但未影响业务系统运行,也未造成社会影响或经济损失的突发事件。

严重故障

信息系统出现故障致使企业业务中止,可能造成较大业务影响或较大经济损失

的突发事件。

重要故障

特指发生不可预示的灾难性

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