医院危机管理.doc

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文档介绍

医院危机管理

一、观点

所谓医院危机管理是针对医院可能或正在面临的危机, 拟订有针

对性的举措加以预防、控制和危机后办理进行管理, 最大限度地防止

和减小危机事件对医院产生的负面影响, 最终从危机中获利,进而不断提高医疗工作社会效益和经济效益的管理活动。

二、医院危机管理的重要性

医疗行业是一个高风险的行业,随时都可能面临危机,而经济体系的转型、医疗体系的改革、全球化进程的加快、群众对医院希望值的提高等,加大了医院发生危机的概率。怎样正确面对危机,怎样有效预防危机,怎样在危机发生后有效地应付、化解和利用危机,使危

机的损坏性减少到最低限度,并从危机中获得新生, 这是摆在医院管理者眼前很重要的任务。

医院在平时运行和管理中会碰到各种各种的危机,如自然灾害、人为灾害、医疗事故、医疗纠葛、后勤保障系统瘫痪、中心职工背叛或犯法、公共形象危机、财务问题、职务犯法等。无论医院遭遇哪一种危机,如果办理不当,都会使医院猛兽巨大的损失。

三、医院危机产生的外因和内因

医院危机的原因着名咨询顾问史蒂文·芬克认为, 每一次危机的本身既包含致使失败的本源,也孕育着成功的种子。因此,发现危机

的本源的医院危机管理的精华。从管理学的角度, 医院危机的产生原因分为两大层面:外因和内因。

1. 医院危机的外因即危机是由医院外在因素引起的, 这些因素主

要有:自然灾害(如禽流感、 SARS)、地震、海啸、泥石流等引发的

重要伤亡救治,社会对医院不正常认识,医疗市场的强烈竞争,政府

财政的减少投入,政策的变化,媒体的负面报道等。

医院危机的内因即由于医院工作自己的问题或原因引发的医院内在危机,概括为三个方面:经营危机、管理危机、诚信危机。

①经营危机:医院在强烈的市场竞争中,由于自己定位不当,对市场判断的不正确,选择错误的精英决议致使收益下降,效益减少,引发医院经营危机。

②管理危机:管理人员危机意识不强,应

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