客服-退换货流程.pdf

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文档介绍

客服退换货流程之公保含烟创作

一、退换货规则 1) 质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失,来回 运费由我们承当 如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片, 如发错商品退换顾客需提供吊牌照片 收到照片,审核以后才华同意买家将货物退回 2 ) 由于顾客团体原因的退换货往返运费由顾客承当(退换 必需在商品送达后的 7 个任务日内提出,超越 7 个任务 日可以不予受理) 3) 退换货需担保商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌齐全 . 4 ) 退换货寄回时需在包裹中放入条子,说明退换的原因, 样式尺寸颜色等,写上您的淘宝 ID, 发一般快递,并请 顾客把快递单号记下便于查询 . 5) 退换货需发一般快递,不承受邮政及到付,如由我们承 当往返运费,退货运费先由顾客垫付,收到退货经物流 中心检验后,契合商品退换货效劳规则的,我们将依照 顾客要求的退款方式及时谋划退款,关于退款方式无特 别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款 . 6) 如顾客承当运费,换货运费:一、现金放在退回的包裹 中;二、打款到公司的支付宝账户 . 7) 退换货的运费按订单实际运费为准,如商城包邮活动商 品,买家退货仍需承当交往返运费(包括包邮的运费及 活动赠品) . 8) 收到退换货以后,把处置后果记载在《客服任务问题记 载》表中 .

二、退换货流程(图)

2.1 、由于顾客团体原因的退换货 由于顾客团体原 客服确认:商品无洗涤 客服告知:退换货 因的退换货 过的痕迹,商标吊牌齐 往返运费由顾客承 全 客服判断当 : 明显质量

2.2 、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货 问题客服确认,客服 质量问题、发错

三、退换货解答流程 客服确认: 要求顾客提 无法确认,告知客服 商品等由于我们 同 意 将 商 客服告知:退货地址信息及要求 (需在包裹中 记载处置 原因造成的换货 供产物的质量问题细节 主管处置 品退回

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