客服-退换货流程.pdf

客服退换货流程之公保含烟创作

一、退换货规则 1） 质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失，来回 运费由我们承当 如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片， 如发错商品退换顾客需提供吊牌照片 收到照片，审核以后才华同意买家将货物退回 2 ） 由于顾客团体原因的退换货往返运费由顾客承当（退换 必需在商品送达后的 7 个任务日内提出，超越 7 个任务 日可以不予受理） 3） 退换货需担保商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全 . 4 ） 退换货寄回时需在包裹中放入条子，说明退换的原因， 样式尺寸颜色等，写上您的淘宝 ID, 发一般快递，并请 顾客把快递单号记下便于查询 . 5） 退换货需发一般快递，不承受邮政及到付，如由我们承 当往返运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流 中心检验后，契合商品退换货效劳规则的，我们将依照 顾客要求的退款方式及时谋划退款，关于退款方式无特 别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款 . 6） 如顾客承当运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹 中；二、打款到公司的支付宝账户 . 7） 退换货的运费按订单实际运费为准，如商城包邮活动商 品，买家退货仍需承当交往返运费（包括包邮的运费及 活动赠品） . 8） 收到退换货以后，把处置后果记载在《客服任务问题记 载》表中 .

二、退换货流程（图）

2.1 、由于顾客团体原因的退换货 由于顾客团体原 客服确认：商品无洗涤 客服告知：退换货 因的退换货 过的痕迹，商标吊牌齐 往返运费由顾客承 全 客服判断当 : 明显质量

2.2 、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货 问题客服确认，客服 质量问题、发错