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办公室前台接待礼仪培训培训讲师：王思齐前言 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。第一章 礼仪概述 一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用第一章 礼仪概述一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。第一章 礼仪概述二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。第一章 礼仪概述三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章 礼仪概述四、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。第二章 前