文档介绍
办公室人员培训课程我们要做的：——开放的空杯心态，积极参与，踊跃参与课堂互动，你会得到加分。 鬼谷子：听易忘，观能记，动开悟，悟生慧。——封闭的环境，不要受外界干扰。请将手机关闭，如有必须接的电话，请改成振动状态，并出去接听。课程内容安排第一讲：角色定位第二讲：商务礼仪第三讲：有效沟通第四讲：高效会议第五讲：公文写作开篇的话——我对办公室工作的基本认识 办公室参与政务、管理事务、搞好服务。主要职能是：办文——文章就是咱的脸办事——打杂也是生产力办会——难忘1998办公室人员的角色定位参谋助手服务素质能力态度知识技能理智修养修为、涵养自我约束广博综合性灵巧、熟练复合性理性明智详细内容秘书的基本能力 应具备合理的知识结构横向——知识的广博性纵向——专业的深入性应具备优良的智能结构要具有较强的反映能力要具有较强的创造能力要具有较强的研究能力要具有较强的表达能力要具有较强的协调能力态度决定一切 心里有阳光，生命就会开花 消极的态度会严重伤害你自己 拥有必胜信念，可以让你绝路逢生 不要在困难面前变成矮子 每天都进步，成功变简单态度决定一切命运流程图：心态变→ 变→观念变→ 变→行为变→ 变→习惯变→ 变→性格变→ 变→ 心态决定一切： 没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳办公室人员应有的十大心态 的心态 的心态 的心态 的心态 的心态 的心态 的心态 的心态 的心态 的心态调整好心态的五个信念第一个信念：我有必定成功公式第二个信念：过去不等于未来第三个信念：做事先做人第四个信念：是的我已经准备好了第五个信念：让工作充满热情办公室人员应有的职业品质二意服务意识竞争意识责任心工作就意味着责任。权力越大，责任越重。在其位，谋其政别人没有为你承担失职的义务从自身找原因敬业心忠诚企业，保守秘密正确待薪，尊重上司恪守信用，非常勤奋自觉主动，专注精通认真仔细，不断改善进取心不断提升自我能力