物流客户服务试题二及答案.pdf

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文档介绍

《物流客户服务》第二套试题题目

一、名词解释

1、物流企业的产品

2、物流客户满意度

3、商品ABC管理法

4、订单服务

5、物流客户服务中心 、

二 填空题

1、物流客户服务的特点_____________、______________、______________。

2、物流企业的类型不同,企业的_________、__________、___________的资源不同,服务

的________________不同,所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

3、配送中心的主要工作有___________________、________________、________________

____________________ 。

4、运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。

5、物流客户满意度的影响因素很多,总体来说,主要包括________、_______、_______

___________和____________。

6、___________是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的,

主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。

7、物流服务功能质量由__________________、__________________、_______________组成。

8、_________________________是客户满意度测评的关键环节。

9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之

间的______________的交互活动。

10、电子商务是开放的网络环境下,基于________________服务器的应用方式,实现客户与

企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

三、单项选择

1、企业寻求

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