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312收费业务知识团队竞赛题库 必答题:(30题) 1、着装标准主要内容 (1)、统一着规定服装上岗,并保持服装平整、干净。 (2)、着衬衫、西服时,男同志戴领带,女同志戴丝巾,袖口必须扣上,衬衫下摆扎在裤内,衬衫内不得有其它衣服外露。秋冬较冷季节在衬衣外可穿V领羊毛衫,颜色以黑、灰等暗色为宜。 (3)、系黑色皮带,黑色正装皮鞋,保持皮鞋鞋面干净,男工作人员必须穿深色袜子,女工作人员穿深色或肉色袜子。 http://www./ http://www./ ./">http://www./ 2、坐姿标准要求 在收费亭内时,上身保持正直,立腰、两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落地上。将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿,双手自然交叠,轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿,可轻抬上身,将身体重心移至椅背近处,背部轻靠在椅背上。 3、文明用语标准 收费人员文明用语应使用普通话,做到亲切、流利,使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付,要求吐词清晰、声音适度、语速适中,一般每分钟以80到100字为宜,以一米以内能听到的音量为佳。 4、收费人员文明服务的标准 (1)、说话和气,“请”字当头,正确使用“您好”、“谢谢”四字文明用语,不用粗暴或不文明的语言。 (2)、解答问题耐心,直到对方满意为止,不准用讽刺、挖苦的语言。 (3)、提倡委屈服务。 (4)、服务周到。 5、沪宁高速在国家路网内的路名 沪宁高速从上海至南京属于G42(沪蓉高速),其中无锡至上海同时属于G2(京沪高速)。 6、标志更新后,沪宁高速公路里程桩号是如何编排的? 沪宁高速公路标志更新后的里程桩号以无锡枢纽为界分成两部分,无锡枢纽以东G2(京沪高速)、G42(沪蓉高速)的共线段,里程桩号根据G2里程由北京往上海编排,由西往东从K1095(无锡枢纽)排到K1190