地产公司售后服务部工作流程图.docx

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文档介绍

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. 专业资料 .

目录

一、售后服务中心架构????????????????? 3

二、岗位职责????????????????????? 4

三、制度汇编(办公制度、培训制度)?????????? 7

四、服务中心工作程序????????????????? 13

五、现场勘查流程??????????????????? 15

六、工程款支付流程?????????????????? 16

七、零星工程施工协议????????????????? 18

八、维修保养协议??????????????????? 21

九、投诉记录????????????????????? 24 十、信息反馈记录??????????????????? 25 十一、回访记录???????????????????? 26 十二、周、月、季度汇总表????????????? 27 十三、维修情况登记表????????????????? 30 十四、日检查表???????????????????? 31 十五、业主保修卡??????????????????? 32

序言

为解决商品房交付使用时发现的质量问题,提升房地产品牌形 象,现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析,此前,明 确以下问题:

一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司, 承担保修 期内商品房屋的维修和保修, 受理与所售房屋有关问题投诉的企业内 部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司, 目前由地产公司委 托物业公司代为履行,期间产生的费用,应由房地产公司承担,并向 相关承建商收回。

二、房地产公司需在交房前 2 个月把符合使用要求的商品房先交 给物业公司验收, 以便物业公司做好交付前期准备工作, 排查质量问 题,提升品牌形象。

三、房地产公司向物业公司交付的标准: 详见物业接管验收标准。

四、售后服务机构应当建立健全内部管理

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