企業流程改造與工作設計課程講義.pptx

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文档介绍

企業流程改造與工作設計 課程講義(學員版2003.05.01 updated);講師介紹(1);講師介紹(2);講師介紹(3);課程講義大綱;一.本課程目的及對象設定;主管的五種管理能力之一(組織能力);何謂流程改造(Reengineering)?;American Standard Inc. 的流程改造(前);American Standard Inc. 的流程改造(後);HRS;一、行銷功能: 1. 新產品開發上市流程 2. 舊產品淘汰流程 3. 產品定價流程 4. 促銷活動流程

二、生產功能: 1. 物料採購流程 2. 組裝加工流程 3. 生產設備維護流程 4. 品質檢驗流程

三、人資功能: 1. 招募報到流程 2. 核薪流程 3. 教育訓練流程 4. 請假流程 5. 考核流程 6. 調薪流程 7. 離職流程 8. 加班流程

四、銷售功能: 1. 業務接單流程 2. 收款流程 3. 客戶抱怨處理流程 4. 產品售後服務流程

五、財務功能 1. 零用金支付流程 2. 付款流程 3. 帳務處理流程 4. 資本支出流程;傳統組織1: 階層式組織(Hierarchical Structure)-功能導向;傳統組織2: 產品別組織圖(Product-Line Structure);傳統組織3: 地區別組織圖(Area Structure);;傳統組織設計的目的;傳統組織設計的盲點(1);傳統組織設計的盲點(2)—內部觀點;傳統組織設計的盲點(3)—外部觀點;合作與分工;個案#1: 客戶的選擇;;企業競爭模式的典範轉移;典範轉移 Paradigm Shift;激烈變動的外部環境;組織變革—演化;組織變革原因 ;組織變革的三不同;人力資源管理的價值觀變遷;組織變革目的;;個案#2: 不同的點餐服務流程;三. 廿一世紀企業競爭法則— 6Cs;HRS;企業價值鏈活動與核心工作流程;第5

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