员工礼仪规范培训.pptx

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员工礼仪规范培训

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礼仪的重要性

第一印象

可以先声夺人

造就心理优势

“首因效应”

人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟

32%的口语

68%的肢体语

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课程目的

培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范

成为有涵养、有气质的人

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什么是礼仪?

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性

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主题导航

一、日常接待礼仪

二、塑造专业形象

三、建立职业习惯

接待礼仪

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一、接待礼仪

（一）仪态

仪态是一个人的无声语言，得体的仪态既是自我精神的表现，也是对顾客的一种尊重，饱满的精神、端庄的仪表、文雅的举止、自然的表情常胜过千言万语。

员工应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。

员工在工作中，无论是站是走都应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。

员工与顾客交流时两眼应正视对方，给顾客以真诚的感觉。

双手的姿势和动作是重要的形体语言组成部分，应时刻注意自己的双手姿势。

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一、接待礼仪

（一）仪态

员工与顾客交流时两眼应正视对方，给顾客以真诚的感觉。

双手的姿势和动作是重要的形体语言组成部分，应时刻注意自己的双手姿势。

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一、接待礼仪

（二）语言

语言是表达思想、沟通感情的主要工具，一个人的语言表达能充分体现他的品德、修养和知识。俗话说“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒”，得体的语言表达常有事半功倍之效，同样失礼的语言亦会使前功尽弃。尊重对方的语言，亦会赢得对方的尊重。