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售后服务部管理学习标准手册

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售后服务部管理学习标准手册

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售后服务部

管理手册

目

录

第一部分

售后服务部机构设置

第03页

一、背景及目的

第03页

二、部门职能

第03页

三、售后服务部组织架构

第04页

四、售后服务部职务系统

第05页

第二部分

售后服务部岗位说明书

第06页

第三部分

售后服务部制度汇编

第25页

1、

平常管理规范

第25页

一、基本规范

第26页

二、前台部分

第32页

三、技术部分

第36页

四、物流部分

第42页

五、网络管理部分

第44页

2、

查核管理制度

第48页

第一部分：售后服务部机构设置

一、背景及目的

为了完美管理系统，加大管理力度，使每位职工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特

拟订本管理手册。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的各地分公司客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。

1、增强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自己服务水平。

2、履行国家有关法律，贯彻和落实公司有关客户服务管理的各项规章制度，并拟订详细实行方案，组织

实行。

3、坚持“服务好每一位客户”的服务主旨，为用户供给优良服务。

4、制定相应岗位责任制度的考查方法和考评方案。

5、恪守公司的规章制度，准时汇总和上报有关客服工作的报表。

6、负责客户的招待和服务，受理接受客户的建议和投诉，按期信访和电话回访。

7、成立完好的各种原始资料，对用户资料要守旧奥密、妥当管理，并实时作好用户资料的增、删、改工

作，保证与用户实质手机状况符合。

8、合时向用户宣传手机的新功能、新技术和公司文化业务的发展。