如何提升企业形象.doc

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文档介绍

PAGEPAGE38如何提升企业形象?多数小企业都有一个大目标,但不外乎以下几种:求生存;巩固现有市场、保持繁荣;发展、壮大。不过,仔细观察一下就会发现,这三个基本目标可以归结为最后一个目标。求发展就是求生存,因此必须解决两个问题:何种具体行动计划会促进企业发展、壮大?你和你的企业准备为此付出多少努力?以下提供四种战略可以为你铺路搭桥,无论选择哪种做法都有着深远的意义,因为它基本上决定了企业今后的大局。1、维护现有市场维护现有市场,就是让现有的顾客对企业目前的产品或服务满意。这种做法也许是一种选择,不过一旦经理人知道只能这样做,他们就会采取行动,不断提高产品或服务的质量最大限度获利。这种战略的显著优点是可以最大限度地减少资金外流。采用这种策略,企业就能完全避开开发新产品和寻找新顾客带来的风险。2、从新产品或服务中获利也就是说,向现有顾客销售新产品。一旦企业建立起一个稳定的顾客群,并跟顾客建立了关系后,下一个战略抉择就是要看看还能向顾客提供些什么产品或服务。企业还可以增加别的服务,提供新产品,或寻求能增加价值的经营新方法。比如,一些旅行社向它们的客户提供剧场定座服务,许多加油站也在出售杂货和二手车。向现有顾客销售新产品有无数好处。已建立起来的相互信任、互通信息的客户关系就会得到深入发展。就现有顾客增加销售比尽力赢得新顾客更具成本效益。密切同客户的关系,会带来许多新客户,从而创造更多的机会并且分散了风险。企业声誉。声誉是拥有私人信息的交易一方向没有私人信息的交易一方的一种承诺:这种承诺通常不具有法律上的可执行性,但如果卖者、企业家不履行这种承诺,就要失去买者的光顾和投资者的青睐,应该把它理解为一种制度。声誉是企业获得竞争力甚至生存的根本和生命线。企业形象。企业形象影响企业声誉,企业形象是企业的产品、服务以及公共关系等在社会公众中留下的总体印象。它是企业素质的综合体现,是企业文化

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