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埃森哲的秘密

作为知识创造型产业， 软件企业的生产过程难以控制， 高涨的人员流动率给 软件企业带来远甚于传统产业的影响。 如果一个软件企业能够做到把个人知识迅 速转化为组织知识，那么核心人员的流动将不会成为企业致命的危机。

有一位国内咨询公司的老总对记者说 ,麦肯锡的顾问没有什么神奇的 ,关键是 他们背靠一个经年积累的资料库 ,他们可以在里面为任何一种情况找到类似的案 例 ,以此为基础迅速做出个性化的判断 —这就是知识管理的力量 。

知识管理不是一个新概念， 但是真正在企业里贯彻执行的却寥寥无几。 知识 管理是一个花架子吗？软件企业怎样才能建立一个中看又中用的知识管理系 统？

针对发达国家进行的调查表明， 72%的经理承认在他们的企业中知识没有被 再利用 ，88%的员工没有机会从经验总结中受益或接触行业最佳实践 。很多企业 虽然开始认识到员工的知识是其最宝贵的财富， 但缺乏把知识变成企业竞争力的 手段。很多企业领导者还不能回答下面的问题 :怎样把分散的、为单个员工所掌 握的知识变为系统的、 为整个组织所拥有的知识？企业中有价值的知识究竟在何 处？什么样的企业行为会干扰知识的分享？怎样克服这些障碍？

在这样的环境下，知识管理( knowledge managemen)t 必然成为提高竞争力 的重要手段。企业更多地转向知识管理和加强协作能力来应对知识经济提出的挑 战。将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来，能够更好 地发挥稀缺专业技术的作用， 更有效率地运行信息驱动程序， 达成外部及内部团 队的高效运作， 及优化客户与合作伙伴的关系。 因此， 知识管理的重要性越来越 为业界所认识。如同 Gartner Group 所述， “随着信息技术带来的经济和组织上的 变化，知识管理成为企业管理的一个重要内容。 ”知识管理能帮助企业实现的主 要利益包括 :鼓励思想自由流动