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售后服务部工作流程纲要及规范方案[全套]

售后服务部工作流程纲要及规范方案[全套]

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售后服务部工作流程纲要及规范方案[全套]

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售后服务部工作流程及规范

目的：

使职工可以规范、有序、高效的展动工作，同时建设一支素质高、技术好有

战斗力的队伍。

工作职责

一、 部门负责人职责：

1， 严格恪守企业的各项管理制度，仔细履行企业赐予的管理权利，组织

本部门职工规范有序的展动工作；

2， 实时正确的传达企业管理建议，同时要认识和掌握部门职工的各样想

法和动向，起到承前启后的作用；

3， 针对部门职工的技术状态和思想状况，按期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提升职工的综合素质，调换和发挥职工的工作踊跃性；

4， 负责对本部门工作的不按期抽查和巡视，对所发现的问题实时整顿，并作好有关记录，除去不良影响，建立企业的优秀形象，同时做好客户档案资料的管理工作；

5， 部门内部按期召开商讨会，对工作过程中碰到的疑难问题及各自心得进行交流、议论，互相总结教训，汲取经验，精益求精工作，提升服务水平；

6， 负责对部门人职薪资的核算工作及业绩考评、评论和工作查核；

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7， 与企业其余部门搞好工作交流与配合；

8， 达成企业领导交托的其余工作任务。

二、 职工职责：

1， 严格恪守企业的各项管理制度，听从部门领导的工作安排；

2， 工程安装调试中配合项目经理睁开工作，做到文明施工，安全施工；

3， 施工时应认识工程概略，熟习系统原理和施工图纸，坚持按图施工，

严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程按期达成；

4， 辅助项目经理做好工程的查收、培训及工程原始资料的采集、保存和

归档工作；