管理者与员工交流的重要性及其认识.doc

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若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。 管理者与员工交流的重要性及其认识 集团公司总经理何文波曾经说过：“管理者的主要工作有两个：照顾好我们的顾客，照顾好我们的员工。”顾客为我们带来利润，员工为我们创造价值。 管理工作实质上是引导和规范人的思想和行为的工作。正确的管理应该建立在充分了解和掌握员工的特点、优势以及不足的基础上，采取针对性的措施加以引导，使之在实现自我价值的同时为公司创造更多利益。与员工沟通和交流的重要性在于了解和尊重他们的诉求、挖掘他们的长处、激发他们的潜力，并在此基础上使之对公司和部门的管理思想和理念由被动接受转变为主动践行、由消极应对转变为积极面对。 我们讲以人为本，实行人性化管理。根本上就是尊重人的本性需求，并在此基础上实现个人行为与企业行为、个人利益与集体利益的统一。能环部青年员工较多，他们中许多人思维活跃、富有激情、好学上进，同时也存在经验不足、思想波动大、克服困难和挫折能力差等弱点。针对这种情况，更要加强交流与正面引导，同时要创造条件为他们实现个人价值提供平台。要教育、培养、关爱每一个员工，充分发挥他们的聪明才智，使之更好地服务于企业。 管理者特别是 二、三级主管要成为与一线员工沟通交流的高手，平时要多关注和思考一线员工的思想和工作状态，要多角度、多形式、多范围与之进行交流，同时要注意掌握沟通交流的基本方法和原则。主要有： 一、以平等尊重的姿态去倾听 被人尊重是人的本性需求，在被尊重的前提下能有效消除彼此的隔阂、建立互信，大大提高沟通交流的效果。要摒弃狭隘意义上的层级观念，以平等真诚的方式用心去倾听。管理者倾听员工的诉求本身就是极大地鼓励，虽然他们的观点会有错误，但只要方法得当，在倾听的基础上合理引导，总能取得一致认识。