20XX年客服话务员年终总结.doc

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20XX年客服话务员年关总结

20XX年客服话务员年关总结

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20XX年客服话务员年关总结

2015年客服话务员年关总结   

静心回想这一年的作业日子,我热爱我的作业。我能任职场这条路上找到自己心仪的作业,跟我从作业进度中找到自己的特质,有着很大的联系。我挺喜欢这个作业,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人触摸,抗压性高。我在作业中,似乎在做一份不一样的作业,窍门在于我坚持对企业与作业的喜好。一年来,在作业中经过学习和领导搭档的辅助,我在作业中获取了长足的行进,一同也裸露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和搭档们责备指正。   

一:面对今年的事务使命我也曾畏缩过,由于今年身体的原由我怕自己干不好,怕自己达成不了使命,心中的忌惮太多。在领导和搭档们的辅助下,我活跃的变动情绪,规矩知道;成立了却实的主人翁的责任感和恪守贡献精神。   

二:全力学习事务,增强自己的事务水平   

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和定见。作业与条件各不一样,因此每个客户我们都要认真的对待,由此可看出企业的形象、文明与威严;也可看 出作业人员的作业情绪与认真否??   

我在114作业的时辰其实不是很长,跟很多有经历的老员工比较,我感觉我自己还是一个生手。但这其实不可以成为我能够比别人差的原由,相反,越是由于这样,我就更要支付比别人更多的精力和时辰来学习,而后跟上我们的脚步。   

在刚上114渠道的时分,依靠着自己全力、吃苦、勤勤奋恳的作业情绪,我除认识了语音渠道的操作和办理流程外,还更深一步地认识到整个运作流程,让我在作业时更能满意如意   

增强自我管理、严苛履行成立服务民众、贡献社会的思想,为人民民众办实事、做好事;以客户为中心,不停行进服务质量在与来电人的初步几分钟交谈中,我全神贯注聆听来电人的信

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