文档介绍
导购服务规范 主讲：郭 蕾讲师介绍我是谁？（WHO AM I ？） 卓越的品牌代言人罗莱的形象代表陈列艺术家信息反馈员服务精英家纺专家导购应具备的素质要达成销售，我们必须拥有——扎实的产品知识有效的导购技巧娴熟的陈列展示把握了解顾客的需求深刻的服务理念全面的营运能力路 径 第一部分：导购行为规范 第三部分：导购纪律规范第二部分：导购服务规范导购行为规范1.1 班前准备工作 进店 考勤(请假、调班） 换装班前准备工作统一规范的服饰——和谐、整洁 1、按照公司统一标准着装； 2、检查个人卫生及形象1.2 班中行为规范 控制卖场灯光、音响、及其他电器的使用 维护卖场环境整洁 督导橱窗陈列 接受顾客的消费问题与意见 举止礼仪 微笑原则 言谈沟通导购行为规范1.2.1 举止礼仪 恰到好处的举止——及时、必要站立、鞠躬、走路接听电话：铃响3声以内必须接听等对方挂断电话后再挂断班中行为规范1.2.2 微笑原则亲切和灿烂的微笑——微笑是通用的国际语言——是销售中最强的武器也是最好的工具——我们销售的不仅仅是产品，还有优秀的服务——三米原则班中行为规范1.2.3 言谈沟通 说三分，听七分 普通话+方言 亲和力沟通方式 尊重顾客的意见 不卑不亢的态度 不贬低同行 音调音量适中班中行为规范1.3班后行为规范 如有消费者未离店，应保持服务状态； 召开班后会； 下班前对营业情况进行校核、结算清楚 后方可下班; 下班前，清理商品、地面、货架、柜台等 等卫生，关电源、水源，并补充陈列产品;班后行为规范导 购 服 务 第一部分：导购行为规范第二部分：导购服务规范 第三部分：导购纪律规范2.1 售前准备工作2.2 售中服务规范2.3 售后服务标准导购服务规范售前准备工作2.1.1 晨会晨会的内容及步骤：口号训导：如“ 罗莱人全力以赴！”、爱的激励目标管理：指标确认、完成进度、指标差距、完成措施、当日指标！