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精选 产 品 检 验 知 识（最简版）

一． 产品的概念 1．产品——活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们的组 合。 ISO9001 标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产 品。 2. 产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。 3. 硬件是有形产品并具有计数的特性 4. 软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、程序、 字典、手册、文件） 5. 流程性材料是在形产品并具有连续的特性；流程性材料和硬件称为货物； 6. 服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形 的。 7.产品并非一定是成品（装配并包装完成的产品） ，它也可指半成品、完成品（中间过程的产物， 一般指装配完成产品） 。

二． 品质的概念 １．品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。 （ISO9001 ：94 ） ２．品质：一组固有 特性 (3.5.1) 满足 要求 (3.1.2) 的程度。 （ISO9001 ：2000 ） ３． “固有的”（其相反是“外来的” ）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 4 ．影响质量问题的制造和检测条件—— 6 个因素： “5M1E ” 人员（ Man ）、机器（ Machine ）、材料（ Material ）、方法（ Method ）、 测试（ Measurement ）环境（ Environment ）

三． 检验的基本概念 １．定义：通过观察或判断，适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。 （GB19000 ：2000 ） ２．说明：检验判定“合格” 、“不合格”是符合性判定；而不合格处理是适用性判定，不是检验的 可编辑 精选 职能。 ３．判定合格只是对品质标准而言，并不意味着质量水平的高低。