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第4章 知觉和决策 华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 主要内容 什么是知觉 知觉的特性 影响知觉的因素 错觉 知觉的应用 一、什么是知觉 知觉：人对客观世界的感觉和认识 知觉的重要性 知觉与客观世界是相关的 知觉与客观世界是不相等的 人是根据知觉来决策的 知觉与客观世界差别越大，人在客观世界中失败的概率越高。 知觉的重要性 二、 知觉的特性 知觉的两个阶段 知觉的局限性 绝对阈值与相对阈值 1、知觉的两个阶段 2、知觉的局限性 生理的极限 知识的局限 空间的限制 时间的限制 3、绝对阈值与相对阈值 绝对阈值：感觉到刺激的存在 相对阈值：感觉到刺激变化的存在 韦伯定律： 人感觉到的刺激变化，不仅与刺激的增加量有关，也与已经存在的刺激强度有关 韦伯定律的意义：客观刺激与主观感觉的桥梁 应用实例：钱的价值 韦伯定律 三、知觉的影响因素 知觉对象因素 知觉者因素 情境因素 1、知觉对象因素 大小 声音 新奇 运动 远近 背景 2、知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望 3、情境 时间 工作环境 社会环境 四、人的错觉 晕轮效应 定型效应 对比效应 第一印象效应 近因效应 五、知觉的应用 知觉在面试中的应用 皮革马利翁效应 绩效评估 忠诚与抱怨 决策 决策的重要性 理性人的假定 决策的基本模型 决策过程 对概率的认识 一、决策的重要性 决策：在不同的备择方案中选出一个行动方案 管理就是决策 决策是行为的前提 决策的重要性 二、有限理性人的假定 在备选方案中,人总是选择最合理的方案 人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrained optimal). 为什么不同的人会选择不一样的方案 三、 决策的基本模型 Max (A1, A2, An) Ai = ∑ Pj * Vj - ∑ Cj 为什么人的决策不一样 信息来源不同 价值判断不同 成本判断不同 概率判断不同