XX咨询顾问必备宝典-七步成诗.ppt

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文档介绍

* 解 决 问 题 的 基 本 方 法 — [七 步 成 诗] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 (树图) 消除非关键问题(漏斗法) 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一周结果, 然后再来! 如图所示的解决问题的七个步骤] …. …. …. …. …... …... 第 一 步 - 阐 述 问 题 清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 清晰阐述问题的特点 一个主导问题或可靠性很高的假设 具体,不笼统 (而不是问题的罗列或一种无可争议的主张) 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务? 图书馆有哪 些改善会员服务的可能?是通过延长时间,更好地选择书刊,还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易? 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体,行动性强 评 价 1.决策者 2.影响决策者的主要因素 3.解决问题的时间安排 其他方面:问题的背景情况 哪些是他们对决策比较关心的问题 你如何解决互相冲突的安排? 哪些是你的听众? 需要多快的答案? 4.成功努力的标准 5.主要衡量标准 6.所需的准确度 哪些是衡量成功的主要变量? 决策者如何判断是否可行地解决了问题? 他/她所关心的是什么? 需要何种准确度? 问题背景情况的实例-公共图书馆 1.决策者 图书馆馆馆长 理事会 市长 2.影响决策者的主要因素 图书馆馆长 任职及理事会的批准在12月后到期 已任职7年 将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排 必须在6个月后进行改善,所以必须在 2个 月

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