XX运输公司质量奖自评报告.doc

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文档介绍

1 领导

奉化市公路运输有限公司是我市最大的道路运输企业,是省道路运输协会会员单位,主要从事公路客运、公共交通客运、出租车运输的开发和服务以及客运站旅客服务,上述服务总括称为道路旅客运输服务,简称客运服务。

公司领导围绕道路旅客运输服务的特征和要求,确立公司的发展方向和工作目标。

1.1 组织的领导

1.1.1 领导的作用

公司实行董事会(最高决策机构)领导下的总经理负责制,总经理作为最高管理者,确立公司的发展计划、服务质量目标、经营方针。总经理提名,董事会任命副总经理,副总执行总经理的各项决议、指示,分管公司日常事务和开展工作;各生产(服务)部门和职能科室的经理(科长)在分管副总的领导下,实现本部门的生产服务过程和管理,完成工作目标。

公司高层(总经理、副总经理)作为企业发展的责任者和领导者,有着自身的基本职责。

(1)依托公司现有的发展基础、基本建设、拥有资源确立企业的发展方向、公司宗旨、方针和建立公司服务质量目标,在确立发展方向、宗旨、方针和建立质量目标时充分考虑到公司作为运输企业的特点,和所从事的运输服务对质量方面的要求。抱着科学发展观,以旅客导向追求卓越,形成以旅客为中心的管理理念,并在公司内部得到广泛认同。

公司宗旨和经营方针是:

团结拼博、开拓创新、安全优质、高效同富。

公司还制定服务质量目标,详见7.2 产品和服务质量 。

(2)确定公司正常、高效运作的组织机构,各生产(服务)部门、后勤保障部门、职能管理部门的职责和负责人,确保公司内部上下级、部门、员工之间的沟通畅通,营造全体员工参与服务质量管理氛围和工作中创新的环境,形成员工在服务中学习、在学习中促进服务的良性循环。

(3)公司高层还努力营造遵守经营、安全、质量、环保等方面法律法规的环境,恪守诚信经营为核心的道德规范,切实履行必要的社会责任。并致力影响相关方―顾客和供方,如公司的服务对象乘车旅客和向公司提

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