最新京东客服客服话术和自动回复语大全资料.pdf
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- 2021-09-17 发布|
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精品文档 客服客服话术和自动回复语大全
1. 接待开场白:
亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活
动特款)
2. 是否有货?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常
不错的,款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排
发 EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一
样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何
质量问题,7 天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远
地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
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亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 结束语
亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,
如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非
质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~
11.