舆情管理工作实施方案[模板].doc

PAGE PAGE 1 广州XXXX有限责任公司 舆情管理工作实施方案 为了提高XXXXX有限责任公司（以下简称“公司”）应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时 妥善处理各类舆情对公司股价、商业信誉及正常经营活动造 成的影响，切实保护公司和投资者的利益，根据相关法律法 规，并结合公司实际情况，特制定本方案。 一、组织机构及工作职责 （一）组织机构 公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情领导小组），具体名单如下： 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX、XXX（以上排名不分先后） 舆情领导小组下设办公室，设在公司董事会办公室。 （二）工作职责 舆情领导小组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的研判分析和处理工作， 就处理应对工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职责包括： （1）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜； （2）拟定各类舆情信息的处理方案； （3）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工 作； （4）负责向证券监管部门信息上报工作及深圳证券交 易所信息沟通工作； （5）各类舆情处理过程中的其他事项。 公司董事会办公室负责对媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票 交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息 和处理情况汇报舆情领导小组，并按法规要求及时上报监管 部门。 公司综合管理中心负责监控公司官方自媒体信息，包括公司官方网站、微信公众号等自媒体渠道，及时收集、整理上述官方自媒体的互动、评论、留言等舆情，并将情况通报董事会办公室，由董事会办公室根据舆情领导小组的要求做出相应的反应及处理。 公司下属分子公司设舆情信息联络人，负责监控媒体发布的与本单位相关的报道信息，若发生舆情事件，第一时间将信息汇总报送至董事会办公室，并协助董事会办公室对相应事件进行核实。 各部门、各分子公司有关人员报告舆情信息应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。 公司董事会办公室设专人负责建立舆情信息管理档案，记录信息包括但不限于“文章题目、质疑内容、刊载媒体、情况是否属实、产生的影响、采取的措施、后续进展” 等相关情况。该档案应及时更新并整理归档备查。 二、舆情信息的范围 （一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道、不实报道； （二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传闻或信息； （三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息； （四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。 三、舆情信息的处理原则及措施 （一）舆情信息处理原则 快速反应原则：公司应保持对舆情信息的敏感度，发生舆情后应快速反应、迅速行动，及时制定相应的舆情应对方案。 真诚沟通原则：公司在处理舆情过程中，应按照相关规定，及时协调和组织对外信息披露工作，回应和澄清舆情信息。同时保持与媒体的真诚沟通，在不违反信息披露规定的情形下，真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。 主动承担原则：公司在处理舆情过程中，应坚持主动承担的态度，及时核查相关信息，积极配合做好相关事宜， 维护公司形象，维护公司和全体股东的利益。 （二）舆情信息报告流程 公司相关部门及分子公司在知悉各类舆情信息后应立即汇总整理报送董事会办公室，董事会办公室核实信息后第一时间报告董事会秘书。 董事会秘书应及时向舆情领导小组及监管部门报告： 董事会秘书在知悉相关的情况后，及时向舆情领导小组报告，第一时间采取处理措施； 对于相关内容需要进一步调查核实后才能确定的， 必须积极推进，第一时间作出应急反应； （3）若发现各类舆情信息可能或已经对公司造成负面影响时，应立即向监管部门报告。 （三）舆情信息处理措施 1.各类舆情被主要财经媒体报道、转载，可能或已经对 公司股价造成较大影响时，公司应主动自查，及时与深圳证券交易所沟通并发布澄清公告，同时将舆情自查情况上报证券监管部门，必要时还可聘请中介机构核查并公告其核查意见。 2.加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访工作。充分发挥投资者关系互动平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，向投资者传达公司处理舆情信息的进展和结果等信息。做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止热点扩大。 3.按照有关规定做好信息披露工作。 4.加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估， 并制定恢复管理计划的实施，总结经验，不断提升在危机中的应对能力。 四、责任追究 （一）公司各部门、各分子公司有关人员未执行本方案规定，给公司造成损失的，公司应根据情节轻重对当事人给予批评、警告