护理服务规范.pptx

护理服务规范;祝语;何为好形象？;;第一：仪容;;护士的职业发型;护士的职业发型;第二：仪表; 文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。 ; 站 姿;二、禁忌站姿;站立有相：;第三节 坐姿;正确的坐姿是：;;二、禁忌坐姿;三、入座与离座;第四节 行姿; 一、基本行姿;二、禁忌行姿;（二）不同场所行走的礼仪：;二、落座有姿：;对话姿;拾物姿;推车姿;端盘姿;持病例夹姿;;第三、礼仪;言谈礼仪;介绍礼仪;握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 ;2.握手的方式 标准方式：相距1米，双腿立正，上身 稍微前倾，伸出右手，四 指并拢，拇指张开，与对 方相握。 ; 握手时应注意：;第四、护理服务基本要求;6、为病人操作前告知病人操作目的、注意事项。 7、因抢救或病人做操作而无法接待另一位病人时，恳切地说“对不起，我正忙急事，请稍候，我会尽快来的”并随时关注未接待的病人。 8、病人对护士有误会或发脾气时。做到把“对”让给病人。 9、病人出院送病人至电梯门口。;第五、护理人员服务规范;二、礼貌服务 1、服务应做到 主动 热情 耐心 周到 2、主动服务三之前 走到红灯呼叫之前，想在病人所想之前，做到病人开口之前 3、热情服务三个好 话好听、脸好看、事好办 4、操作前有称呼声；操作中有询问声；操作后注意观察;5、对来访者热情详细的解答或解决相关问题 6、应主动与病人和职工打招呼。 7、接电话时，铃响三声之内接听。 8、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰。;护理环境要求;THANK YOU! DO YOU BEST!;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总