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精品文档试卷编号：7531职业技能鉴定国家题库称邮政业务营销员高级理论知识试卷名位线注意事项单1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过一二三四五六总分名得分超姓得分准评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)不1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。号题3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。证考4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、准答购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后生针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何考一种广告能够比它更有效。区8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内地外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。精品文档精品文档10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与