管理沟通第2讲MBAXXXX.pptx

管理沟通;内容安排;第5章 笔头沟通

本章基本要点 笔头沟通的作用、类型、特点及局限性 受众导向的信息组织原则 笔头沟通的语言组织和逻辑、结构

笔头沟通的写作过程

;教学方法展示;1 笔头沟通的作用和类型

案例分析 就P106的案例5.1，讨论案例后面所附的三个问题。

笔头沟通的作用

(1) 信息易于记录和永久保存

(2) 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息

(3) 信息传递速度快

(4) 可以更多关注细节方面的信息

(5) 比口头表达采用更为精确的用词;2 受众导向的信息组织原则

笔头沟通的重要前提——对受众的分析

受众导向的文字组织原则 （1）受众对信息的第一反应会是什么 （2）受众到底需要多少信息 （3）以何种方式编辑信息以激发受众兴趣; 如何让受众对信息感兴趣 用主体句或首段显示信息的重要性和相关性 把应付诸实施的内容尽量简化 对信息内容的实施，设定可行的截止日期 信息越短越好; 分析受众到底需要多少信息 受众对于讨论主题知道多少 受众对信息主题的常识来自平时阅读还是个人经验 要受众接收你的观点，他们需要你提供哪些信息

; 如何编辑信息以激发受众兴趣 站在受众的立场为他们提供积极信息 向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值观，用一致的感觉加强说服力 注意受众对于文章的语言、结构和格式的偏好;3 笔头沟通的语言组织逻辑和结构 笔头沟通的语言组织逻辑： 运用演绎、归纳等推理方法，建立在论证、论据及结构的有机结合的基础上组织信息内容。 (1) 最高层次逻辑 (2) 中间层次逻辑 (3) 基础层次逻辑;4 笔头沟通的写作过程

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某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函

样本1