电话销售培训教材.pptx

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文档介绍

电话销售培训课程;课程目的;课程内容;自我介绍;控制范围;销售的含义;销售的要素;销售的要素;概述;舒适区;电话行销;电话销售人员的角色;我们的Call Center应该是…...;真实一刻;提升客户的体验值;提升客户的体验值;失望的客户;失望的客户;受感动的客户;AIDA模式;专业的销售流程;售前计划;准备;自我准备;自我准备;接待;交流方式;交流方式--正面的态度;客户的行为类型;主导型;分析型;社交型;真实一刻;冰山;探询客户的需求;提问的技巧;提问的技巧;一般性问题;辨识性问题;联接性问题;主动倾听;产品介绍;钻石式结构;产品介绍--怎样进行?;“以客户为中心”的称谓;产品介绍;抗拒处理;产生抗拒的原因;抗拒的价值;“太贵了”可能意味着;何时处理;处理方式;处理技巧;成交技巧;成交技巧;交货;客户的期望;跟踪;售后跟踪的意义;售后跟踪的方法;电话追踪的方式;电话销售成功的要素;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:47:4101:47:4101:473/8/2021 1:47:41 AM

11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2101:47:4101:47Mar-2108-Mar-21

12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。01:47:4101:47:4101:47Monday, March 8, 2021

13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。3月-213月-2101:47:4101:47:41March 8, 2021

14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20211:47:41 上午01:47:413月-21

15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 211:47 上午3月-2101:47Mar

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