天猫客服工作总结.pdf
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天 猫 客 服 工 作 总 结 ( 共 1 5 页 )
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-- 内页可以根据需求调整合适字体及大小 -- 天猫客服工作总结 天猫客服工作总结范文(精选 5 篇) 天猫客服工作总结 1 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品
牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因主要
是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。 产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规
划在细分到具体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列 (办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特
殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数
来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏
感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的
特性去打造。 品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品
牌都是由一个个爆款组成的。就如同 apple 的产品线,纵观
iphone 、ipad 、mac、ipod 。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期
中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。但从
整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在
买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌
文化品牌责任感最重要的要属品牌 logo ,你的 logo 能不能让消费
者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店 2
铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入
手, 201x 我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是 slogan
咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但
最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。
逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新! 团队架构: 客服:大方