有效沟通成为谈判专家.pptx

2013年11月;醒醒小游戏—进化;上篇

1.为什么需要沟通？

2.什么是沟通？

3.沟通的基本技巧 Part 1

下篇

4.沟通的基本技巧 Part 2

5.有效沟通的步骤

6.综合课题：如果是你，怎么办？

; 前言 沟通有那么重要吗？;这需要沟通吗？;这需要沟通吗？;这些呢？;

1、为什么需要沟通 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25％，

其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82％。

;成功的因素 -《纽约时报》的分析;沟通的广义重要性;企业组织机构

企业中约80%的工作停顿、发生问题是因为

沟通的问题 。

管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人

50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、

指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍

都是在沟通中产生的。

;

2. 什么是沟通

;什么是沟通？;;;沟通的双向性;;什么是有效沟通？; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;何谓沟通成功;沟通的三大要素;第一轮：不安情绪源（一传三）第二轮：快乐情绪源;

3.沟通的基本技巧 <Part 1>;沟通技巧;提问/;沟通中，形象是影响胜利很重要的因素！;沟通;语言沟通技巧;不同的音色效果;注意说话的语气;小游戏：肢体语言;充分利用您的肢体语言;非语言沟通;有利用效果的肢体语言;沟通技巧;注意眼神;反复次数;沟通技巧;事先准备

沟通中记录需要询问的问题

有目的地提问

用温和的语气提问

把握提问的前奏

注意提问的表述

适当地保持沉默

拒绝“质问”，“通牒”,“连环问”;开放式/封闭式提问技巧;你爱谁？

爱我还是她？

为什么爱她？