管理者五项修炼(讲义).pptx

管理者五项技能修炼;第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥

第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位

第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高

第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向

第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致;第一项修炼：

问题管理——逢山开路，遇水架桥;一、问题管理理念;二、问题管理的切入点：老大难问题;三、问题分析的方法：见数又见人;四、解决问题的原则：三不放过;五、解决问题的三种方法;六、解决问题三步曲;七、对待问题的三种状态 ;;第二项修炼：

目标管理——目标明确，预算到位;通过哪些管理措施实现“目标明”？;企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；

企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；

上级部门或单位方针目标；

国内外市场信息、市场调查和预测。;有竞争力；

管理不漏项 ；

可以量化。;目标服从战略需要，而不是现有条件；

要做第一，不是第二；

“优势富集理论”；

“一个鼻子原理”。;主指标：设备停机率;1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？

2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？;目标制定工具;自下而上；

自上而下；

反复沟通；

充分论证。;自上而下，由大到小；

责任到人，人尽其责；

既要分数，更要分路；

充分预算。;项目

指标设立

现状分析（盘点）

母本状况

实施对策

时间进度

责任人

考核标准;对待目标的几种错误心态; 对待目标的几种状态;第三项修炼：

日清管理——日事日毕，日清日高; OOverall 　　 　全方位 EEveryone 　 每人 Everyday 每天 Everything 每件事

　　　　　 　 CControl 控制 Clear 清理;日事日毕，日清日高。;清点带面；

清下联上；

清果纠因。 ;目标是否达到，差距在哪里？

为什么会出现差距，问题在哪里？

如何纠偏及弥补，路径在哪里？ ;班前明确目标；